Як подати письмове звернення/скаргу/претензію до ТОВ «Системтрейд»
Письмове звернення до Товариства можна подати наступним чином:
• надіслати поштою на адресу: 10025, Житомирська обл., м. Житомир, вул. Промислова, буд. 1/154;
• особисто передати до Товариства, за зазначеною вище адресою;
• під час особистого прийому керівництва Товариства;
• надіслати електронний лист на адресу: volgoff_k@ukr.net;
• зателефонувавши на Кол-центр за номером: (067) 506-93-42
Центр розгляду скарг
Центр розгляду скарг проводить розгляд скарг споживачів щодо порушення їхніх прав та законних інтересів електропостачальником, забезпечуючи об’єктивність, неупередженість та своєчасність розгляду скарг. Центр розглядає скарги заявників на безоплатній основі
Контактна інформація Центру розгляду скарг: 10025, Житомирська обл., м. Житомир, вул. Промислова, буд. 1/154; тел. (067) 506-93-42; e-mail: volgoff_k@ukr.net
Загальні умови електропостачання
Порядок зміни електропостачальника за ініціативою споживача
Частка кожного джерела енергії у 2025 році
Приклад рахунку за електричну енергію із поясненням кожного елемента рахунка
Порядок зняття показів засобів вимірювання та оплати спожитої електричної енергії
Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензій
1) Повинно бути вказано:
– для побутового споживача: прізвище, ім’я, по батькові, адреса;
– для юридичного споживача, фізичної особи підприємця: назва, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта електропостачання.
2) Викладено суть порушеного питання пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
3) Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.
2.4.1 Форма подання звернення/скарги/претензії.pdf
2.4.2 Звіт щодо розгляду звернень/скарг/претензій у 2025р.pdf
Розгляд звернення/скарги/претензії, надісланого до ТОВ «Системтрейд»
Якщо в зверненні/скарзі/претензії вказана адреса електронної пошти, номер телефону або така інформація відома Товариству здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення/скарги/претензії та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня від дня отримання
звернення/скарги/претензії.
Звернення/скарга/претензія розглядається в термін визначений чинним законодавством України.
Скарга розглядається та вирішується у строк не більше одного місяця з дня її надходження, а скарга, яка не потребує додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів з дня її отримання.
Якщо в місячний термін вирішити порушені у скарзі питання неможливо, Центром розгляду скарг визначається термін, необхідний для його розгляду, про що повідомляється особа, яка направила скаргу. Загальний термін надання відповіді не може перевищувати 45 днів.
У разі отримання електропостачальником скарги споживача з питань, що не належать до його компетенції, він надсилає таку скаргу за належністю відповідному учаснику роздрібного ринку відповідно до компетенції відповідно до Правил роздрібного ринку електричної енергії.
Скарга підлягає залишенню без розгляду якщо:
1) заявником подано повторну скаргу, якщо попередня скарга вирішена по суті;
2) порушене у скарзі питання, станом на день її подання є предметом розгляду в суді або щодо якого ухвалено судове рішення, яке набрало законної сили;
3) скарга не підписана заявником та/або є такою, з якої неможливо встановити авторство (анонімна);
4) у скарзі не викладено зміст вимоги заявника, вжито ненормативну лексику та/або образливі висловлювання;
5) до скарги не додано документів, що підтверджують порушення прав та захист законних інтересів заявника;
6) скарга містить заклики, спрямовані на ліквідацію незалежності України, зміну конституційного ладу насильницьким шляхом, порушення суверенітету і територіальної цілісності держави, підрив її безпеки, незаконне захоплення державної влади, пропаганду війни, насильства, на розпалювання міжетнічної, расової, релігійної ворожнечі, посягання на права і свободи людини, здоров’я населення.
Особистий прийом керівництва ТОВ «Системтрейд»
Особистий прийом споживачів керівництвом Товариства проводиться лише за попереднім записом у дні та години, що визначені графіком, за адресою: 10025, Житомирська обл., м. Житомир, вул. Промислова, буд. 1/154.
Попередній запис на прийом споживачів здійснюється за номером телефону: (067) 506-93-42.
Порядок надання повідомлень про загрозу електробезпеці споживачів
«Цей Порядок визначає процедуру надання інформації про загрозу електробезпеці споживачів і створений для оперативного реагування і швидкої локалізації подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві.
І. Дії працівників або свідків нещасного випадку чи аварії яка становить загрозу електробезпеці
1. Строк подачі інформації: Негайно
2. Кому подається інформація: Для працівників – безпосередній керівник працівника або іншу уповноважену особу на підприємстві Для споживачів – кол-центр ТОВ «Системтрейд»
3. Порядок дій: У випадку виявлення подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві необхідно негайно перш за все самому тримати безпечну відстань від місця події (у випадку замикання на землю чи падіння дерева на дроти повітряних ліній безпечна відстань становить не ближче 8 метрів), сповістити про небезпеку оточуючих, запобігти наближенню до місця аварії випадкових перехожих чи тварин та повідомити про те, що сталося через засоби зв`язку або нарочним безпосереднього керівника або іншу уповноважену особу на підприємстві для споживачів – кол-центр ТОВ «Системтрейд» за телефоном: (067) 506-93-42
ІІ. Дії керівників або інших уповноважених осіб на підприємстві у разі отримання повідомлення про нещасний випадок чи аварію яка становить загрозу електробезпеці
1. Строк подачі інформації: Негайно;
2. Кому подається інформація: У разі пожежі на об’єктах: повідомити за допомогою засобів зв`язку відділ цивільного захисту, пожежної безпеки та мобілізаційної роботи, чергового диспетчера РЕМ, ОДС. Тел. 101 кол-центр ТОВ «Системтрейд» за телефонами (067) 506-93-42
3. Порядок дій: Керівники на місцях перш за все повинні оцінити ситуацію і визначити наслідки від настання нещасного випадку або інших подій, які становлять загрозу електробезпеці, організувати за необхідності надання першої медичної допомоги, прийняти невідкладні заходи по недопущенню подібних подій.
Загальні умови електропостачання
Укладення договорів
Порядок зміни електропостачальника за ініціативою споживача
Інформація про частку кожного джерела енергії, використаного для виробництва електроенергії, проданої ТОВ « СИСТЕМТРЕЙД» протягом 2025р.
Пояснення елементів рахунку
Порядок зняття показів засобів вимірювання та оплати спожитої електричної енергії
Корисні посилання
Для надання повідомлення про загрозу електробезпеки необхідно зателефонувати за номерами телефонів (067) 506-93-42 або надіслати листа електронною поштою на адресу: volgoff_k@ukr.net